عرف بول بأنه العلامة التجارية ل " خدمة العملاء المذهلة" في العالم باعتباره عبقريًا لسنوات عديدة في كاتربيلر وزيروكس مسئولا عن تصميم وتطوير أنظمة خدمة العملاء المبتكرة. كما فاز بجائزة الجودة العالمية في عامه السادس على التوالي في إدارة أكبر مؤسسة مالية في العالم، كما أنه مؤلف الكتاب "الأكثر مبيعًا" "تقديم منتجات واثقة" وأول متلقٍ لأرفع جائزة لمتحدث عالمي ذي مصداقية من الرابطة الوطنية للمتحدثين الأمريكيين.