أستاذ الإدارة بجامعة هارفارد بالولايات المتحدة الأمريكية ودكتوراه في الإدارة من جامع بوسطن.
المؤلف لديه 10 كتب إدارة رائدة بما في ذلك "التحول التنظيمي" و "الخدمة الفائقة للعملاء"
فاز بجائزة أفضل فكرة أعمال في العام من قبل "`ذا اكونومي" أوراكل وآي بي إم وماكدونالدز ورئيس فريق البحث بفودافون ومستشار الربحية.